Chương 647

Đợi khi thấy hai người họ hòa hợp với nhau, lại sắp xếp thời gian sinh hoạt hằng ngày của bé Ô Ô, cùng việc bé bị dị ứng với quả lựu và những điều cần lưu ý khác của bốn đứa lớn, Vệ Mạnh Hỉ mới yên tâm bay đến Thâm Thị.

Hầu Diệp đã trở về nhà máy trước, và bây giờ đang bị những cuộc điện thoại đặt hàng làm cho bối rối, mệt mỏi hẳn lên.

Vừa đặt chân đến nhà máy, Vệ Mạnh Hỉ liền bị kéo lại, "Chị Vệ, chị chủ, chị là chị ruột của em rồi, cứu em với, tất cả trông cậy vào chị thôi."

Vệ Mạnh Hỉ nhìn bàn làm việc trong văn phòng ngổn ngang, giấy tờ tài liệu vương vãi khắp nơi, đến cả mẫu bút bi cũng bị chất đống như một ngọn núi nhỏ. Trong những ngày qua, toàn bộ nhà máy rơi vào tình trạng hỗn loạn, vì chưa bao giờ gặp phải số lượng đơn đặt hàng lớn và dồn dập cùng một lúc như thế này. Từ nhân viên sản xuất, người làm kinh doanh, cho đến Hầu Diệp - người giữ vai trò chỉ huy - tất cả đều bị cuốn vào mớ bòng bong, lo cái này thì bỏ quên cái kia, vừa xử lý xong chuyện này thì chuyện khác lại phát sinh... Mọi người bận rộn đến mức không chạm được chân xuống đất, nhưng tình hình vẫn hỗn loạn như cũ.

Vệ Mạnh Hỉ không vội nói gì, chỉ đứng yên lặng quan sát một lúc. Cô thấy nhân viên tổng đài vừa nhấc điện thoại lên thì nghe khách hàng báo đặt bao nhiêu bút bi, cần loại gì, cô ấy liền nhanh chóng ghi chép lại. Nhưng khi vừa gác máy, cô mới nhận ra mình quên hỏi thông tin khách hàng, thậm chí cả số liên lạc cũng không ghi lại.

Mà chiếc điện thoại này lại không có tính năng hiển thị số hoặc ghi lại cuộc gọi, cô ấy chỉ còn cách gọi lại ngay lập tức, hỏi lại một lần nữa, nhưng không tránh khỏi bị khách hàng mắng vài câu.

Giọng nói trong điện thoại rất to, đứng gần đó, Vệ Mạnh Hỉ cũng nghe thấy hết, khiến nhân viên tổng đài không khỏi xấu hổ, mặt mày đỏ lựng, vừa sợ bị chủ mắng, lại không dám phản bác, chỉ biết im lặng nghe khách hàng phê bình.

Vệ Mạnh Hỉ liếc nhìn đồng hồ, cuộc điện thoại trước đó đã kéo dài đến mười phút.

Nhưng chưa kịp giải quyết xong, điện thoại lại đổ chuông lần nữa, lần này là cuộc gọi thúc đơn hàng. Có lẽ vì bị giục quá nhiều lần, khách hàng bắt đầu tỏ ra khó chịu, lời nói rất thiếu lịch sự. Nhân viên tổng đài lúng túng, ấp úng một lúc lâu mà không nói rõ ràng được điều gì, khiến cô ấy toát mồ hôi.

Nhân viên tổng đài này mới nhận việc được ba ngày, Vệ Mạnh Hỉ không trách cô ấy, vì không phải ai sinh ra cũng biết làm mọi thứ. Vệ Mạnh Hỉ vỗ tay ra hiệu, "Mọi người dừng tay lại một chút, đừng ngơ ngác nữa, trước hết hãy dọn dẹp bàn làm việc cho sạch sẽ."

Đúng lúc này, điện thoại lại reo vang, Vệ Mạnh Hỉ nhanh chóng giành lấy trước nhân viên tổng đài, "Xin chào, đây là Nhà máy Văn Phòng Phẩm Vạn Lý."

Đầu dây bên kia quả nhiên là gọi đến để thúc đơn hàng, Vệ Mạnh Hỉ hỏi rõ thời gian đặt hàng, tình trạng thanh toán và chi tiết đơn hàng. Cô nói sẽ kiểm tra lại và hồi đáp trong vòng bốn giờ, sau đó mới gác máy, rồi... rút dây điện thoại ra.

Mọi người nhìn thấy, bà chủ lại đi... rút dây điện thoại?!

"Bà chủ Vệ?" Nhân viên tổng đài chưa kịp phản ứng, lắp bắp nói. Cô nhớ rõ trong ngày đầu tiên đi làm, giám đốc Trương đã dặn rằng chiếc điện thoại này phải luôn được giữ thông suốt, dù có chuyện gì lớn cũng không được ngắt kết nối!

Vệ Mạnh Hỉ giơ tay ngăn lại, "Cho mọi người hai tiếng đồng hồ, sắp xếp lại mọi thứ. Chị Xuân Minh, phiền chị tìm thêm hai cô gái trẻ nữa đến đây."

Cô chỉ cho mọi người hai tiếng để giải quyết, Trương Xuân Minh hiểu rằng, khi Vệ Mạnh Hỉ đã đến thì mọi việc sẽ ổn thôi.

Nhanh chóng, cùng với các nhân viên tổng đài hiện có, tổng cộng có bốn cô gái, nhìn chung đều là người nhanh nhẹn, đã tốt nghiệp trung học. Kết hợp với hai anh em nhà họ Trương và Lê An Hoa, cùng hai vị lão bản là Vệ Mạnh Hỉ và Hầu Diệp, tổng cộng là chín người.

Vệ Mạnh Hỉ vỗ tay, bắt đầu phân công công việc. Bốn nhân viên tổng đài trước tiên cần sắp xếp lại các đơn đặt hàng qua điện thoại trong ba ngày qua, theo thứ tự tên khách hàng, địa chỉ (địa chỉ nhà máy hoặc nơi ở), số điện thoại liên lạc, số lượng đơn hàng, chi tiết đơn hàng và số tiền đã thanh toán, tất cả thông tin cần được ghi chép lại một cách đồng nhất, viết lại trên giấy thư.

Công việc này rất nhiều và phức tạp, khi nhận cuộc gọi, để tăng hiệu quả, các cô gái thường ghi chép nhanh chóng theo thói quen viết của mình, hoặc chỉ đánh dấu một vài ký hiệu, người khác không hiểu được, nên mỗi người chỉ có thể tự ghi lại phần của mình, trong khi hai người khác hỗ trợ họ.

"An Hoa, em dọn dẹp sạch sẽ bàn làm việc, giấy thừa thì vứt đi, đừng tiếc."

"Anh Triệu Minh và tôi sẽ gọi điện cho những khách hàng mà thông tin chưa đầy đủ, hỏi lại chi tiết, sẵn sàng bị mắng."

Trương Triệu Minh gãi đầu, "Có gì đâu mà sợ, trước đây làm buôn bán tự do, khách hàng nào mà mình chưa gặp."

Không biết ba ngày qua mọi người đã làm thế nào, nhưng thực sự có thể miêu tả bằng cụm từ "một mớ bòng bong", mười khách hàng thì tám người không có đủ thông tin, có khi quên hỏi số điện thoại, có khi quên hỏi địa chỉ, hoặc thậm chí là những yêu cầu cơ bản về số lượng sản phẩm và thời gian giao hàng cũng chưa nắm rõ, đương nhiên, 99,99% chưa thanh toán tiền đặt cọc.

Sở dĩ nói 99,99% vì chỉ có một người đã thanh toán, nhưng cũng chỉ là ba trăm đồng, chưa đến một phần mười số tiền hàng.

Vệ Mạnh Hỉ hiểu rõ, chuyện sản xuất trong xưởng thế nào còn chưa nói đến, nhưng với tình hình hiện tại, cô phải bắt đầu lại từ đầu ở khâu liên hệ với khách hàng. Trước đây, ở nhà máy thực phẩm ngon lành, cũng có nhân viên tổng đài, nhưng chưa bao giờ gặp phải tình huống đơn hàng bùng nổ như thế này, chỉ mỗi ngày vài cuộc gọi, các cô ấy còn có thể từ từ xử lý, nếu có gì không chắc chắn, cũng có thời gian hỏi lại cô rồi mới gọi lại khách hàng.

Thách thức hiện tại là điều mà ngay cả cô cũng chưa từng đối mặt.

Vậy thì bắt đầu từ cuộc điện thoại đầu tiên bị mắng.

Cô yêu cầu Hầu Diệp lấy thêm một chiếc điện thoại bàn, đây là chiếc mà cô đã yêu cầu Hầu Diệp lắp đặt từ hai ngày trước. Theo danh sách khách hàng đầu tiên, cô bấm số, "Xin chào, đây có phải là tiệm tạp hóa Hồng Tinh không? Chào ông Hà, chúng tôi là Nhà máy Văn Phòng Phẩm Vạn Lý, ba ngày trước ông có đặt hàng tại xưởng của chúng tôi, bây giờ chúng tôi muốn xác nhận lại một chút…”

May mắn thay, có lẽ vì nghe giọng cô còn trẻ và thái độ tốt, cô không bị mắng.

Còn Trương Triệu Minh thì xui xẻo hơn, vừa nói là từ Nhà máy Văn Phòng Phẩm Vạn Lý, đối phương lập tức hỏi bút bi họ đặt khi nào mới xong. Nghe nói vẫn chưa bắt đầu, họ liền bắt đầu chửi tục. Nhưng may mắn là Trương Triệu Minh trước đây từng tiếp xúc với đủ loại người, chịu qua bao nhiêu áp lực, chút bực bội qua điện thoại này cũng không là gì.

Anh ấy suốt buổi đều cố gắng nói năng cẩn thận, nhẹ nhàng dỗ dành đối phương. Đợi đến khi họ bớt giận, anh mới giải thích vì sao chậm trễ, là do lượng công việc quá lớn, khách hàng phải xếp hàng trước rất nhiều, rồi lại đề nghị rằng vì lượng công việc lớn như vậy, nhà máy không đủ khả năng ứng trước nhiều vốn như thế, nên sau khi khách hàng xác nhận đơn hàng, cần phải trả trước 30% tiền đặt cọc, khoản này sẽ không được hoàn lại nếu khách hàng đổi ý sau này.